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Sistema de Administración de la Calidad de la Dirección de Biblioteca

A partir del año 2005 la Biblioteca del Tecnológico de Monterrey se certifica bajo la Norma ISO 9001:2000, actualmente se encuentra certificada bajo la versión ISO 9001:2008 e  implementa el  Sistema de Administración de la Calidad  de  la Dirección de Biblioteca que tiene como alcance la provisión de recursos y servicios de información a alumnos, profesores, investigadores, personal y usuarios externos del Campus de la Zona Metropolitana de Monterrey,  Biblioteca de Negocios (EGADE), Biblioteca de Administración Pública (EGAP)   y la Feria Internacional del Libro Monterrey (FILM).

La Biblioteca del Tecnológico de Monterrey tiene la siguiente Política de Calidad:

 

En la Dirección de la Biblioteca estamos comprometidos con nuestros usuarios para satisfacer sus requerimientos de información, ofreciéndoles servicios y recursos, conforme al Sistema de Gestión de Calidad, en un proceso de mejora continua. Es nuestra responsabilidad cumplir con la misión de proveer los recursos y servicios de información en todos los formatos para contribuir al desarrollo académico y de investigación, y promover su uso efectivo de manera óptima. Para asegurar lo anterior, la Política de Calidad es conocida y entendida por todos los miembros de la organización, y es revisada de manera permanente para su adecuación a las necesidades presentes y futuras de acuerdo con la visión del Tecnológico de Monterrey.

 

 

Miguel Ángel Arreola González
Director

 

Los Objetivos de Calidad de la Dirección de Biblioteca son los siguientes:

  • Cumplir con los tiempos de entrega

  • Satisfacer al usuario de Biblioteca

  • Fomentar la capacitación del personal de la Dirección de Biblioteca

 

Los procesos se identifican en cuatro diferentes tipos  que apoyan al modelo del Sistema de Administración de la Calidad SAC:

  • PROCESOS ORIENTADOS AL USUARIO: Procesos relacionados directamente con la misión de la Biblioteca y que impactan directamente a nuestro cliente.
  • PROCESOS DE GESTIÓN INTERNA (SOPORTE): Procesos que facilitan los medios necesarios, tanto humanos como materiales, para que los procesos orientados al usuario puedan tener lugar.
  • PROCESOS  DE DIRECCIÓN: Procesos  que por sus características distinguen a esta biblioteca de otras.
  • PROCESOS ISO: Procesos que buscan el monitoreo y verificación del Sistema de Administración de la Calidad.

Diagrama del Proceso de Mejora Contínua de la Dirección de Biblioteca

 

La agencia certificadora que nos otorgó el reconocimiento de ISO 9001:2008 es  ABS Quality evaluations


Lic. María Teresa Solís Adame    
tere.solis@itesm.mx
Teléfono:8358 2000    Ext.4010
Actualizado el 4 November, 2014 - 11:55

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