Dirección de Biblioteca

A partir del año 2005 la Biblioteca del Tecnológico de Monterrey se certifica bajo la Norma ISO 9001:2000 e  implementa el  Sistema de Administración de la Calidad  de  la Dirección de Biblioteca que tiene como alcance la provisión de recursos y servicios de información a alumnos, profesores, investigadores, personal y usuarios externos del Campus de la Zona Metropolitana de Monterrey,  Biblioteca de Negocios (EGADE), Biblioteca de Administración Pública (EGAP)   y la Feria Internacional del Libro Monterrey (FILM).

La Biblioteca del Tecnológico de Monterrey tiene la siguiente Política de Calidad:

En la Dirección de Biblioteca estamos comprometidos con nuestros usuarios para satisfacer plenamente sus requerimientos de información, ofreciéndoles servicios y recursos, conforme al Sistema de Gestión de Calidad, en un proceso de mejora continua. Es nuestra responsabilidad cumplir con la misión de proveer los recursos y servicios de información en todos los formatos para contribuir al desarrollo académico y de investigación, y promover su uso efectivo de manera óptima. Para asegurar lo anterior, la Política de Calidad es conocida y entendida por todos los miembros de la organización, y es revisada de manera permanente para su adecuación a las necesidades presentes y futuras.

Ing. Miguel Ángel Arreola González
Director

Los Objetivos de Calidad de la Dirección de Biblioteca son los siguientes:

• Cumplir con los tiempos de entrega

• Satisfacer al usuario de Biblioteca

• Capacitar al personal de Biblioteca

Los procesos se identifican en cuatro diferentes tipos  que apoyan al modelo del Sistema de Administración de la Calidad SAC:

• PROCESOS ORIENTADOS AL USUARIO: Procesos relacionados directamente con la misión de la Biblioteca y que impactan directamente a nuestro cliente.
• PROCESOS DE GESTIÓN INTERNA (SOPORTE): Procesos que facilitan los medios necesarios, tanto humanos como materiales, para que los procesos orientados al usuario puedan tener lugar.
• PROCESOS  DE DIRECCIÓN: Procesos  que por sus características distinguen a esta biblioteca de otras.
• PROCESOS ISO: Procesos que buscan el monitoreo y verificación del Sistema de Administración de la Calidad.

Diagrama del Proceso de Mejora Contínua de la Dirección de Biblioteca

La agencia certificadora que nos otorgó el reconocimiento de ISO 9000:2000 es  ABS Quality evaluations

Responsable

Lic. Tere Solís Adame (tere.solis@itesm.mx)
Teléfono: 8358 2000 ext. 4010
Fax: 8328 4067